yn.yunnan.cn2021年09月29日20:56
【编者的话】
随着数字经济的快速发展，手机改变了我们的生活。
在云南，2018年9月29日“游云南”App上线，这是全国首创的“一部手机游云南”项目的重要内容。
至今3年时间，这个项目给我们带来了什么？这是社会各界关注的问题。
为此，我们将采访旅游职能部门、涉旅企业、景区景点、行业协会负责人以及行业研究专家、导游、游客等，从不同的角度回应各界关注话题。
“‘一部手机游云南’项目的实施对我省数字经济发展具有引领和示范效应。”近日，云南大学科技处教授李浩在接受记者采访时表示，“一部手机游云南”项目实施以来，通过大数据、人工智能等手段，不断打通政府监管端和游客服务端，解决旅游信息不对称等问题，助力我省旅游市场秩序整治，助推文旅产业生态重构，推动旅游产业转型升级。
云南大学教授李浩作为“一部手机游云南”项目专家组组长和云南省智慧旅游工程研究中心负责人。自“一部手机游云南”项目提出以来，他参与和见证了该项目从立项、筹备、实施到运营的全过程。
旅游业是我省支柱产业之一，也是我省一张靓丽的名片。但长期以来，我省旅游市场乱象丛生，旅游产业大而不强、叫好不叫座、吃老本等现象和问题持续存在。“如何推动旅游产业转型升级，推动旅游大省成为旅游强省？”李浩介绍，我省选择了旅游数字化、智慧化的发展路径，推动旅游产业全面迈入数字经济时代。2017年，我省启动了“一部手机游云南”项目建设。
他表示，“一部手机游云南”项目以大数据和人工智能为突破口，依托云计算、区块链、物联网及5G等前沿技术，解决旅游行业信息不对称、业务流程不规范、数据不能共享等问题，着力重整旅游资源和产品、重构诚信和投诉体系、重建市场规则和秩序、重塑旅游品牌和形象，推动云南旅游转型升级，也为其他领域数字化提供了示范。
目前，作为我省推出的首个“一部手机”系列品牌，“一部手机游云南”已成为旅游业转型和智慧旅游标杆。而以“一部手机游云南”为引领，“一部手机”系列品牌正在成为云南数字经济的拳头产品。
李浩认为，“一部手机游云南”给云南旅游带来的最大变化，就是通过数字化、智慧化的手段，实现流程和业务再造，推出“1+16+129+X”的投诉处置体系，重构政府监管和游客投诉体系，大幅提高政府监管、服务水平和效率，提高涉旅企业办事效率和诚信度。
“政府监管有抓手，游客投诉有门道。通过重构诚信体系，让涉旅企业和人员更加重视诚信度，也会倒逼他们转变经营理念观念，提升服务质量。”他说，“一部手机游云南”项目启动实施以来，云南旅游市场秩序发生了翻天覆地的变化，游客满意度和获得感进一步增强。
“如今，很多游客不仅喜欢来云南，也愿意将云南旅游品牌传播出去，这让云南旅游产业实现了经济效益和社会效益的统一。”李浩介绍，以旅游商品退货为例，传统的退货是在什么地方卖、就在什么地方退货，而且一般由游客联系商家直接退货，这就会导致游客和商家产生矛盾的概率增大。“依托旅游智慧化建设，我省设立了云南旅游购物退货监理中心，推出并实施‘30天无理由退货’政策，实现了旅游商品异地退货，并绕开了商家，这极大减少了传统退货方式给游客带来的麻烦，也降低了旅游投诉比例。”
“数字经济是欠发达地区实现跨越式发展的重要途径和手段。”李浩认为，与工业时代整齐划一、规模化生产的特点不一样，数字经济时代的特点是个性化。在旅游行业，自由自在的旅游体验正在成为众多游客的选择，由此带来的私人定制旅游也越来越流行。作为欠发达地区，云南顺应数字经济时代的发展趋势，建设实施“一部手机游云南”项目，推动旅游数字化和智慧化，可实现以规模化生产的成本来提供个性化的服务，让游客获得更多超值体验。
他介绍，为满足游客多样化、个性化的旅游需求，“一部手机游云南”一直在三个方面发力：一是推动资源数字化，把所有的景区、旅行社、酒店等涉旅企业资源进行数字化，覆盖吃、住、行、游、购、娱各个环节；二是在资源数字化的基础上，对游前、游中到游后进行业务数字化，推动实现“游客旅游体验自由自在，政府管理服务无处不在”；三是推动实现数字产业化，基于前期积累的大量数据，实现个性化推介、精准化施策、全生命周期参与，推动旅游产业转型升级。
目前，“一部手机游云南”已初步建成了“一中心两平台”，即一个云南旅游大数据中心、一个旅游综合管理平台“一部手机管旅游”、一个旅游综合服务平台“游云南”App。其中，云南省旅游大数据中心以及云南省智慧旅游工程研究中心，会将公益性的数据资源分享到政府部门、景区和涉旅企业，推动实现旅游数据红利共享，用数据赋能政府部门监管、涉旅企业发展，助力更多旅游新业态的培育。
云南网记者祖红兵
编辑：蒙丽娟
李浩教授：民建云南省委委员、云大支部主委。主要从事分布式计算、云计算及大数据人工智能方面的研究，同时一直研究企业ERP及信息化建设。主持云南大学电子商务技术实验室日常工作，是云南省发改委“智慧旅游工程研究中心”副主任；云南省科技厅“软件工程重点实验室”先进网络计算方向核心研究成员；“云南省云计算工程中心”核心骨干成员；云南省科技厅“云南大学数据驱动的软件工程省创新团队”骨干成员；昆明市彩云计算创新团队核心骨干成员；云南省电子商会秘书长、云南省计算机学会理事、云南省云计算学会副会长、云南省系统工程学会理事、国家示范性软件学院慕课建设专家委员会秘书长。
